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青岛:高清双向点播活跃度提升活动成效明显

自2020年7月开展高清双向点播活跃度提升活动以来,截至9月底,多个单位实现阶段性新增用户零次点播归零目标,全市共9个单位新增活跃用户超90%,市南营业部、城阳和胶州分公司新增活跃用户超99%。本次活动旨在通过培养用户点播习惯,将有线交互功能植入用户收视日常,增加用户黏度,促进续费率提升,减少离网率。通过活动培养一线工作人员良好的工作习惯,形成标准工作法,提高满足用户需求的能力和服务用户的能力。活动过程中,各部门、各经营单位密切配合,取得了良好的协同效应。

高清双向点播活跃度提升活动是青岛分公司贯彻落实集团“一增二转三提升”战略及“保户增收提升工程”的重要举措。通过本次活动,公司建立了向用户演示高清双向点播功能的标准工作法及工作流程。今后,青岛分公司将把活动成果固化、转化,持续做好活跃度提升工作,做到“安装必激活,激活必演示,演示必教会”,到期用户提前关怀、重点关注,让更多的用户了解、喜爱、习惯有线高清交互功能,通过高质量的服务、高价值的内容培养高黏性的用户,真正达到保户增收的目的。