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海阳:以考促学提升客户服务水平

根据省公司2021年“融合创新发展年”的整体要求,为进一步提升服务水平,优化服务质量,海阳分公司于日前对营业部客户经理进行了客户规范服务通关考试,考试内容主要是结合营业部一年来在日常工作中容易出现的问题进行归纳整理,旨在以考促学,以学促能,学以致用。

各营业部客户经理严肃对待,抓紧业余时间学习下发的理论知识。本次考试为闭卷,考试时间90分钟,考试中大家聚精会神、认真答题,考场秩序尽然有序。通过考试,全体职工较好地掌握了理论知识,能够熟知流程和要求,考试成绩全部合格。里店营业部客户经理修振仓深有感触地说:“通过考试加强了学习,对之前模棱两可的一些知识有了深刻的理解,对以后的规范服务提供了极大的帮助。”

客户是公司赖以生存和发展的基础,优质服务是企业发展的生命线,越是竞争激烈的市场,越需要高质量的服务。海阳分公司将以此次考试为契机,继续加强客服规范制度的学习,做到理论联系实践,把以“客户为中心”的服务理念真正落到实处,提升服务水平,提高用户满意度,以规范化、精细化服务来推动公司各项业务快速发展。