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沂南:开通“绿色通道”服务返乡人员

为更好地满足春节期间返乡群体的收视需求,让他们过上一个愉快祥和、温馨精彩的新年,沂南分公司在做好疫情防控要求的前提下,积极行动、靠前服务,为返乡人员开通服务“绿色通道”,确保他们能第一时间收看到广电网络精彩的电视节目。

公司结合之前统计的休眠用户信息和未整转用户(已整转乡镇)资料,以乡镇广电网络服务站为单位,组织多支便民服务队,主动与当地村组织联系,认真开展摸底,建立春节返乡重点人员档案,通过调研分析,全面了解返乡人员服务需求,及时做好相关准备工作,也为春节期间开展二次整转提供资料支持。

在营业窗口为返乡人员开通“绿色通道”,最大程度简化业务办理和安装流程,实行优先报修、优先缴费和优先安装的原则,最大限度地为返乡人员提供便利。针对人员长年在外,家中线路年久失修,影响到收视效果的用户,公司实行免费上门检测维修。同时,片区营维员在重点村居发放服务卡、张贴宣传海报,让返乡人员能第一时间了解有线数字电视的最新优惠政策和资费标准,方便返乡人员办理业务。

公司将在服务过程中,积极向返乡人员推介广电网络增值业务,并借助“绿色通道”服务,进一步提升分公司的服务水平,以实际行动践行“山东有线  服务无限”的服务理念,树立良好企业服务形象。