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滨州:开展“用户大排查大走访”工作督查

为把“用户大排查大走访”活动落实落细,总结先进经验做法,查找问题不足,滨州分公司纪律检查室协同市场营销部,采取“四不两直”方式”对各县区分公司用户走访情况进行了督导检查。

通过深入用户家中(包括异网用户)了解情况,与工作人员进行交流,了解到各县级分公司对用户大排查大走访工作都制定了工作方案,任务数已落实到人,并纳入绩效考核。了解到大部分员工都能在发展用户、维护、收费的基础上,积极向用户宣传推介享TV,介绍点播节目内容,发展高套餐用户,推销家电产品,通过走访宾馆、企业发展集团用户,联系EPG广告业务。走访中,也发现有少部分员工思想认识还不到位,工作思路不开阔,把用户走访局限在单纯收费、维修中。

督导人员把了解到的实际情况及时向有关分公司进行了反馈,指出存在的问题不足,介绍了好经验好做法,要求开展“用户大排查大走访”工作要讲实效、看实绩,通过用户走访实现增户增收,坚决防止和杜绝形式主义。