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广饶:多措并举狠抓客服质量

为不断提升客户服务质量,促进客服水平提高,广饶分公司多措并举狠抓客服质量,为实现公司保户增收保驾护航。

一是狠抓维修、安装工单客户满意度,强化体验监看、标准化服务和维修工单过程管理。二是深入开展“我为群众办实事,山东有线在行动”活动,提升主动服务满意度水平,增强客户关系黏着度。三是做好用户的线路检修和上门的拜访工作。四是加强各部门负责人领导,每天早上晨会,第一时间解决各类服务问题,切实提高服务各环节响应能力。