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享TV业务发展经验分享

享TV是什么?在享TV一开始发展的时候我一头雾水,因为享TV 是个新产品,对它的功能和作用认识不足,走进了一种误区,当时我认为发展享TV是非常困难的,非常有抵触心理,价格比以前的机顶盒贵不少,人家能要吗?我不知道怎样向用户宣传,怎么去发展业务。但是当我认真学习享TV的各项功能,并实际操作以后,我改变了看法,我认为它才是改变广电网络发展的方向。我开始主动出击,利用晚上用户下班在家的时间,入户发展享TV 。用户根本不知道享TV是什么,我们必须要主动去营销,让用户了解它,知道我们广电机顶盒在更新换代,我们最新推出了4K智能机顶盒。

在入户拜访用户的时候,我们要在拉家常中抓住用户的需求,有些用户就爱看地方台,有些用户家中机顶盒经常故障,动不动不识别卡,蓝屏,有些用户时间有冲突,追不了剧,有些用户对足球篮球体育赛事非常感兴趣,这些都是我们营销的切入点,对不同的用户要有不同的招数去应对。年前我在入户拜访的时候有这样一位用户,去他家之后,发现用的32吋的液晶电视,用户告诉我特意要个什么功能都没有的电视机,害怕影响孩子学习,我一听家有孩子,我就问上几年级,原来正好是高三,今年要高考了,然后我就找到点播-毕业班新课堂,找出来给他看,这个孩子很感兴趣,因为疫情原因,不让上课外辅导班,只能报网课,她又不知道报哪个好,然后我就教给她一步一步的点进去看看,内容都是他们现在学的这些,但是家长因为价格原因就很犹豫,找理由告诉我电视根本不看,就用个宽带,这时我说,这一切不都是为了孩子吗,这个机顶盒咱们早换晚换都要换,正好孩子放假在家,你换了她还能用这个学习,一年多花六七十,平均下来一个月才多花5块钱,孩子也学习了,咱也用上智能机顶盒了,直接把你电视机也智能化了,多合适!就这样在我的引导下用户就办理了享TV 套餐,我还主动加上她的微信,让她有什么不明白的在微信上直接联系我。

去年因为疫情,那时候公司让加各自片区的用户微信,建微信群,我心里想着我加加试试,我就想看看我片区300户,我能通过加微信加多少,然后我开始把我的微信名改成“拉宽带看电视找我广电小戴”,把通过我好友申请的用户都做了一个地址,到期时间和套餐区分,然后又建起了微信群,那时候因为疫情,维修不是很方便,我建群是这样发的“大家好,我是广电的客户经理小戴,因为疫情原因,大家家里机顶盒和宽带有什么故障可以在微信上联系我,我尽量帮您解决。”有用户不识别卡啊,蓝屏这样的问题都会在群里问我,就这样慢慢的我们之间就建立了一种信任。在收费的时候,我在群里通知大家要到期缴费了,有很多用户直接在微信上转账给我。我也会时常在群里和朋友圈发宣传享TV的链接和图片,有好奇的用户私聊我,我就不会放过,微信上简单介绍,约定好时间到用户家中为用户演示。有一次阳光城的一位用户给我打微信电话,上来就气冲冲的,我交钱了你怎么还给我停了,我都看不了电视了!您先别着急,慢慢说。原来是老人在家不会操作,把智能卡插反了,我耐心的教给他调好以后,他觉挺不好意思的,还和我道歉说是态度不好,我顺势给他介绍了最新推出的4K机顶盒,没有智能卡,操作简单,最适合老人使用,不管按到哪,直接按个直播又就回来了,就这样,他为父母办理了享TV三年套餐,我也得到了用户的认可。

自从我改了微信名以后,我发现有时候在群里说话就会有人加我微信咨询宽带业务,在尝到了甜头之后,我会时不时的在一些群里说话,或者发个表情,这样就无声的给我打了广告,他们看到我的微信名,就向我咨询宽带安装啊这类问题,只要是问你,他就是有这个需求,他就是你的潜在用户,通过微信我办理的享TV和单宽带在15户以上。

所以大家不要认为发展享TV是一件很难的事,而不去付诸行动,要知道我们是把真正的4K超高清智能机顶盒,和优秀的节目源推荐给我们的用户,你既不想张嘴,又不想迈腿,你是发展不了业务的。不管是入户拜访,还是入户维修也好,看到用户用的大屏电视还是DVB盒子的时候,咱问一句“现在都换4K盒了,我给你演示看看,杠好了?”用户还用的大腚电视,咱问一句“嫩家换不换电视啊?”看到家里没安装宽带的,咱问一句“咱拉个宽带吧!”看到家中安装的其他运营商的宽带,咱说一句“咱广电的电视加宽带更优惠”,往往就这一句话,就能促成一笔业务。

就是这样,通过一些小技巧,抓住用户的需求,精准的给用户推介,再跟上贴心的服务,得到用户的认可,成功办理各项业务。我们一定不能先给自己创造困难,把自己逼进死角里,一定要多动脑,走出去,才能发展好业务。最后希望大家的业绩越来越好。